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行动支付用户达六成 平台品牌与使用场域大排名
 

【CTIMES/SmartAuto 报导】   2020年01月21日 星期二

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资策会产业情报研究所(MIC)连续五年进行《行动支付消费者调查》,根据2019下半年大调查,台湾行动支付用户已达六成,用户最常使用的行动支付品牌,前三名依序为Line Pay、街囗支付与Apple Pay。针对前五大使用场域,依序为「超商」、「量贩店」、「超级市场」、「连锁餐饮」与「网路商店」。

资深产业分析师胡自立指出,前三大最具成长潜力的场域依序为「交通运输」、「连锁商店」与「缴费」,三者用户渗透率在2019年皆成长一成左右,2020年仍需持续关注其成长趋势。

针对用户的行动支付品牌偏好排名,可发现首度有通路自有品牌挤进前五大。根据资策会MIC调查,2019年用户曾使用的前五名行动支付,依序为「Line Pay(59.6%)」、「街囗支付(40.7%)」、「PX Pay(32.6%)」、「台湾Pay(27.3%)」、「Apple Pay(25.3%)」与全家「FamiPay(25.3%)」。

分开以用户偏好的「通用型(不限通路)」与「限定型(限定通路的商家自有品牌)」品牌来各自排名,可发现前三名通用型依序为「Line Pay」、「街囗支付」与「台湾Pay」,至於前三名限定型,则依序为全联「PX Pay」、全家「FamiPay」与7-11「OPEN钱包(17.7%)」。

资策会MIC指出,「熟龄族」使用行动支付的热度在2019年窜升,有高达77.6%的46~55岁「熟龄族」曾使用行动支付,较2018年成长31.2%,成长幅度为全年龄层最高。观测不同年龄层用户最常使用的一款行动支付,除了26~35岁族群最常使用街囗支付以外,其他年龄层皆最常使用Line Pay,不过街囗支付也在18~25岁与36~45岁年轻族群取得第二名。

特别的是,PX Pay成为46~65岁熟龄族第二大常用方案,资深产业分析师胡自立表示,过去半年全联推出自家方案PX Pay,成功在熟龄族用户中扩散,其他有意仿效的业者,建议先掌握自己客群年龄层等多方属性,才能评估是否可能与主流通用品牌抢客,甚至评估是否须投入足够资源,才能超越现有优势通路自有方案。

「积极用户」为资策会MIC观测行动支付消费者行为的另一重要指标。根据调查,三个月内曾使用行动支付的「积极用户」在2019年高速??升,从2018年的57.3%成长至2019年69.4%,资深产业分析师胡自立强调,可看到积极用户的消费频率、均消金额与高消比例皆较2018年有所增加;另外也可观察到,18~25岁年轻族群有82.7%曾在近三个月内使用行动支付,26~35岁族群则有70.9%,双双展现高积极度,也显示出年轻族群仍引领目前行动支付市场。

资策会MIC调查显示,部分主流业者用户渗透率仍持续被通路自有品牌分散中,使用三款(含)以内的用户比例,从2017年的94.4%下降至2019年的80.3%。资深产业分析师胡自立认为,2018年限定型品牌用户渗透率加总仅5.1%,2019年如全联、全家、家乐福与7-11用户渗透率总和已上升到14.0%,不过用户渗透率的瓜分态势将逐渐趋缓,稳定集中於主流品牌。

资深产业分析师胡自立指出,随着通用型品牌功能与支援通路重叠性变高,也垫高了後继者进入与发展门槛,除此,多数大型通路集团皆已推出限定型品牌,布局朝向异业结盟,共享彼此会员、点数与旗下通路发展,降低了用户必须安装新方案才能使用的必要性。未来多数用户使用型态将同时保有通用型与优势通路品牌,推估常用款数将在五款左右。

根据资策会MIC调查,消费者对行动支付的依赖度与偏好度都在持续上升中。资策会MIC表示,较常使用行动支付进行付费的消费者,从2018年43.8%增至2019下半年的52.8%,且消费者对於实体卡片与行动支付的偏好度差距也持续缩小,可观察到当店家提供多元付费管道时,已有32.2%消费者首选行动支付,仍小输实体信用卡的41.9%,但差距从2019上半年14.9%,已缩小至2019下半年的9.7%。另外,首选现金则下降到17.2%,而实体电子票证则为7.9%。

调查说明

1. 调查期间为2019年9月,采网路调查,有效样本为534份,在95%信心水准之下,抽样误差±4.24%

2. 本调查之调查对象为台湾18~65岁拥有智慧型手机的消费者

關鍵字: 行動支付  資策會 
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