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@NetWork提供全年無休客服中心服務
 

【CTIMES/SmartAuto 陸敬民 報導】   2000年04月11日 星期二

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美商網路公司(@Network Inc.)於矽谷總部宣布,具備不打烊、全年無休特性、整合多種通訊管道、兼有多國語言服務的網路聯絡中心(Internet Contact Center)順利正式啟用,經營由企業委託代管的客戶服務業務。

目前在亞太各大城市極積建設大型數據中心(Data Center)的美商網路公司,提供自主機代管(Co-location)以降的多元企業通訊與傳播功能,包括網站存放(Web Hosting)、整合性客服中心、全球傳訊等技術層面服務、以及行銷、企業諮詢、售後服務等市場部門支援。大方向為串連亞太各城市間的資訊網路,使業務有跨國性質的企業網站得以進駐各地數據中心,服務當地訪客,避開海底電纜塞車之苦。網路聯絡中心是美商網路整套產品家族中最新成員,呼應企業對全面整合、且效率滿分的客戶服務中心的強烈需求而成立。

「智慧型網站推送是環球電子商務企業成功的基本要素,」美商網路執行長高帆進一步表示,「然而,e企業的成功條件尚包括了廿四小時無休的客戶服務能力,才算具備網路時代的完全服務品質。」「美商網路運用網路通訊協定技術,使電話、電郵、網上對話(Web Chat)等客服工具得以圓滿整合,同時以用戶最熟悉的母語提供服務。」

關鍵字: Internet Contact Center  數據中心  美商網路公司  高帆  專用網際伺服軟體 
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