帳號:
密碼:
CTIMES/SmartAuto / 產品 /   
昕力資訊獲選Gartner 2018年亞太地區最酷AI交談供應商
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2019年02月22日 星期五

瀏覽人次:【1047】
  

昕力資訊今日宣布,自有研發產品ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案日前以傑出的AI交談技術能力獲Gartner 2018年亞太地區最酷AI交談供應商(Gartner Cool Vendor in Conversational AI in APAC, 2018),也是台灣唯一一家入選的企業。

昕力資訊ChatFlex AI-智能客服機器人是一套整合聊天機器人及真人客服的系統,強大的自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)技術,透過人工訓練判斷可辨識情緒、多國語言。靈活的交談流程引擎(ChatFlow),可像人與人之間自然聊天,隨時中斷上一個話題,提起另一個話題,有任意切換,記憶交談內容,並依上下文關聯智慧引導對話的功能。

昕力資訊總經理姚勝富表示,「根據Gartner調查,交談式AI的自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)技術已成為所有AI應用技術的前三名,如何應用NLP做到滿足消費者體驗,這是所有交談式AI供應商都在積極鑽研、進步的領域;而在AI落地後,企業面臨的挑戰就是提升消費者體驗,要提升消費者體驗需要更進階的自然語言理解(Natural Language Understanding, NLU)技術,進行語意分析,情緒分析、對話聊天機器人等進階應用,NLU技術就是讓智能客服機器人更聰明的關鍵。」

昕力資訊ChatFlex AI-智能客服機器人解決方案亦可整合真人客服系統,在機器人與客戶對談過程中,機器人會隨時記錄與客戶的交談品質。如果判斷回覆客戶答案的準確度偏低,或是偵測到客戶有發生負面情緒反應,機器人會自動提示客戶並轉接真人客服,由真人客服接手來服務客戶。真人客服人員也能審查對話紀錄,對於機器人的回覆需要優化的部分進行人工訓練。亦整合金融交易安全機制,例如,雙重身份驗證,雙重交易防護和交易憑證簽章;提供監控整體效能的管理報告,充分滿足系統管理需求。

關鍵字: 昕力資訊  Gartner 
相關產品
Gartner將Infor列為Gartner 2019倉庫管理系統領導者象限
是德科技Ixia部門推出遠端站點及網路邊緣運算解決方案
資通eAresBank銀行核心系統 唯一獲列Gartner報告的台灣廠商
安富利上榜Gartner 2018全球高科技供應鏈25強
「引爆點」技術開啟長久等待的技術情境
相關討論
  相關新品
mbed
原廠/品牌:RS
供應商:RS
產品類別:PC Board
Arduino
原廠/品牌:RS
供應商:RS
產品類別:PC Board
Raspberry Pi
原廠/品牌:RS
供應商:RS
產品類別:PC Board
  相關新聞
» TI:汽車電氣化促進電壓板網的技術演進
» R&S通過AGPS和5G NR FR2毫米波性能測試 推動5G LBS發展
» NEC攜手ADI 提供Rakuten Mobile 5G O-RAN大規模MIMO方案
» 波力輪圈一路發!AMPA展示碳纖維複材汽車輪圈
» SEMI:9月北美半導體設備出貨再創新高
  相關文章
» 動物大探奇
» 走出商用現貨元件強化篩選的誤區
» 開創台灣機器人感知產業
» 晶片上拉曼光譜儀問世 開創多元的材料分析應用
» ST解決方案陸續問世 深化工業控制產品佈局
  相關資源
» Power Management Solutions for Altera FPGAs

AD

刊登廣告 新聞信箱 讀者信箱 著作權聲明 隱私權聲明 本站介紹

Copyright ©1999-2020 遠播資訊股份有限公司版權所有 Powered by O3
地址:台北市中山北路三段29號11樓 / 電話 (02)2585-5526 / E-Mail: webmaster@ctimes.com.tw