帳號:
密碼:
CTIMES/SmartAuto / 產品 /   
使用人工智慧來建置企業知識圖譜
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2019年02月12日 星期二

瀏覽人次:【2745】
  

建制一個問答流暢的智慧助理,必須特別優化自然語言處理、語意分析引擎、多輪對話、情境感知、情感辨識、個性化等技術,資策會數位服務創新研究所(服創所)在經濟部技術處的支持下,所研發的領域知識建置與管理工具,可以協助將企業網站、資料庫及文件等。

化被動為主動 智慧助理可回應問答更能主動提醒行程
化被動為主動 智慧助理可回應問答更能主動提醒行程

透過人工智慧辨識模型,直接轉成企業知識圖譜。如果用在智慧客服上,當客戶詢問的問題很模糊時,就可以依據知識圖譜進行主動反問,並透過多輪的對答,提供精確的答案,以節省專業知識人力成本及詢答時間,並能提供消費者更好的消費服務體驗。

資策會服創所組長陳?易指出,一般簡單的智慧助理,是透過串接固定的API,並依據固定的資料格式,設計回應的樣板,例如,透過Line、Facebook messenger查詢包裹運送過程、到貨時間,十分簡單。但若是針對客戶靈活的問題,如防癌保單條款、信用卡申辦條件、法律諮詢等專業問題,就必須仰賴更複雜的技術。

在技術上,必須能夠讓人工智慧將文件檔案、網站,甚至於社群網站等非結構化的資料,轉換成電腦可以理解的模式,也就是建立企業知識圖譜。簡單地說,知識圖譜主要藉由抽取所有資料的重要文字,以及標註文字與文字之間的關係,自動化建立起所有人、事、物之間的關係圖。

以知名連鎖飲品店「50嵐」為例,電腦可以從社群資料中,取得並自動判斷南投跟烏龍茶的關係叫做「產地」,而從50嵐的商品資料中,建立50嵐跟烏龍茶的關係叫「產品」。一旦消費者希望了解「50嵐的烏龍茶是哪裡產的?」,系統即可透過知識圖譜的推論,提供「南投」的答案回應消費者,讓客服更加聰明與專業。

另一方面,智慧助理不再是被動地接收問題,還能夠主動通知提醒消費者,例如,孕婦在生產前定期產檢非常重要,透過知識圖譜,智慧助理知道孕婦何時要做羊膜穿刺,會透過Line和Facebook message主動通知,讓孕婦產前檢查不漏接,安全更有保障。

關鍵字: 資策會 
相關產品
資策會攜手30家產學研共組聯盟 搶運動產業轉型商機
資策會知識圖譜標記工具服務上線 資料標記節省80%時間
經濟部偕微軟與Google 培育高中職生AI職能
資策會與和成衛浴合作打造空總HCG智慧廁間新體驗
資策會:整合智慧聯網與大數據 協同共享創新經濟典範
相關討論
  相關新品
mbed
原廠/品牌:RS
供應商:RS
產品類別:PC Board
Arduino
原廠/品牌:RS
供應商:RS
產品類別:PC Board
Raspberry Pi
原廠/品牌:RS
供應商:RS
產品類別:PC Board
  相關新聞
» 宜特引進真空壓力烤箱 助消除underfill周圍氣泡
» TI推動EV電池管理革新 首款安全無線BMS解決方案問世
» 友達SunVeillance雲端監控系統 獲台電DREAMS認證
» 商用5G新紀錄!澳洲電信、愛立信和高通實現5Gbps下載速度
» 新型chainflex電纜專用運輸紙箱 節省84%運輸成本
  相關文章
» 解決高達90瓦乙太網路供電(PoE)的相互操作性挑戰
» 直接透過汽車電池輸入進行DC-DC轉換
» 5G裝置競賽啟動 OTA測試開啟新戰局
» 商用氫燃料電池強力驅動無人機執行救援任務
» 測距精準不用愁 飛行時間感測器持續進化
  相關資源
» Power Management Solutions for Altera FPGAs

AD

刊登廣告 新聞信箱 讀者信箱 著作權聲明 隱私權聲明 本站介紹

Copyright ©1999-2021 遠播資訊股份有限公司版權所有 Powered by O3
地址:台北市中山北路三段29號11樓 / 電話 (02)2585-5526 / E-Mail: webmaster@ctimes.com.tw