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報告:企業最不愛HiNet 價格與折扣為主因
 

【CTIMES/SmartAuto 報導】   2009年09月16日 星期三

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為協助各界進一步瞭解台灣ISP業者的服務品質,資策會FIND在週三(9/16),公佈了「2009台灣企業上網與加值服務需求調查分析報告」。報告中指出,2009年台灣企業最滿意〔台灣大〕的上網服務,最不滿意〔中華電信〕,其中價格與折扣是企業最不滿意的項目。

圖一  2009台灣企業對於各家網路服務業者的整體滿意度 BigPic:600x372
圖一 2009台灣企業對於各家網路服務業者的整體滿意度 BigPic:600x372

根據資策會FIND的報告,「台灣大寬頻/台灣固網」的整體滿意度最高(3.63分),其次為「亞太寬頻、和信電信、台灣碩網Sonet」,的整體滿意度為3.46分,而企業對「中華電信/HiNet」的整體滿意度最低,僅3.36分。

調查結果發現,雖然中華電信市場滲透率高達85.8%,但對使用企業而言,整體滿意度卻是最低的,未與其市佔率成正比。而對於其他新進業者,如台灣大、遠傳或亞太等,雖然市佔率不高,但客戶滿意度卻是遠高於中華電信的客戶。進一步分析HiNet高市佔、低滿意的原因,除了價格與折扣等因素不如其他ISP業者,在售後服務、頻寬調整的彈性的滿意度,也略低於他業者。

此外,調查結果也發現,由於中華電信市場滲透率最高,因此,台灣企業對上網服務的滿意度幾乎等同對中華電信提供上網服務的滿意度!儘管其他ISP業者積極開拓市場,客戶滿意度也遠高於整體平均值,但由於市場滲透率低,故仍無法撼動提升整體企業對上網服務滿意度。

而在企業最不滿意的項目上,「優惠折扣」與「價格」,分別為2.91分及2.97分高居一、二;至於服務申裝的便利性(3.51分)、技術人員的專業度(3.55分)和技術人員的問題處理速度(3.56分)等,則是企業較滿意的部份。

資策會FIND並指出,過去上網服務業者多以價格來吸引客戶,但次調查發現,企業客戶採用其他業者的服務,不僅僅是因為價格,還包含服務、頻寬彈性等因素。換言之,企業上網服務市場,將從「價格競爭」走向「服務競爭」,未來企業客戶不僅關心價格,更關心服務。

關鍵字: 資策會FIND  台灣大寬頻  亞太寬頻  和信電信  台灣碩網Sonet  中華電信 
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